İade Politikası

1. Genel İlke

İade ve iptal işlemleri, işlemin hukuki niteliğine göre değerlendirilir — tüketici işlemleri, ticari/B2B işlemler, Platform hizmet bedeli, Profesyonel hizmet bedeli, henüz başlamamış işler, kısmen ifa edilmiş işler ve tamamen ifa edilmiş işler birbirinden ayrılır.

2. B2B İşlemler

Müşteri ve Profesyonelin ticari veya mesleki amaçla hareket ettiği işlemlerde tarafların kabul ettiği İş Emri ve sözleşme hükümleri uygulanır. Tarafların iptal süresi, iptal bedeli, yapılan işin bedeli, masraflar ve teslim edilen çalışmalar konusundaki hakları İş Emrinde açıkça düzenlenebilir.

3. Tüketici İşlemleri

Tüketici işlemlerinde 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin emredici hükümleri uygulanır. Tüketicinin kanundan doğan cayma hakkı sözleşme ile genel olarak ortadan kaldırılamaz. Mesafeli hizmet sözleşmelerinde kural olarak 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır.

4. Cayma Hakkının İstisnaları

Mevzuatta öngörülen şartların gerçekleşmesi halinde özellikle; tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan hizmet ifasına başlanması, hizmetin tamamen ifa edilmesi ve ilgili kanuni şartların gerçekleşmesi, kişiye özel hazırlanan bazı ürün/hizmetler veya elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler bakımından cayma hakkının istisnaları gündeme gelebilir. Her olayın somut şartları ayrıca değerlendirilir.

5. Hizmetin Cayma Süresi İçinde Başlaması

Tüketicinin açık talebi ve ilgili mevzuatın gerektirdiği şartlar çerçevesinde hizmetin cayma hakkı süresi içinde başlaması halinde, tüketicinin cayma hakkının etkilenmesine ilişkin gerekli bilgilendirme ve onay mekanizmaları işlem öncesinde uygulanır.

6. Tamamen İfa Edilen Hizmet

Hizmet tamamen ifa edilmişse ve kanunda öngörülen şartlar sağlanmışsa cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar ortaya çıkabilir. Bu durum, her dijital prodüksiyon hizmeti için otomatik olarak uygulanmaz.

7. Kısmen İfa Edilen Hizmet

Cayma veya iptal durumunda hizmetin ne ölçüde ifa edildiği ve tüketici mevzuatının ilgili hükümleri dikkate alınır.

8. İade Süresi

Kanunen daha uzun veya farklı bir süre öngörülmediği sürece, Platform üzerinden iletilen iade talepleri operasyonel olarak 5 iş günü içinde incelenmeye çalışılır. Bu süre, kanunen öngörülen iade süresini değiştirmez veya uzatmaz. Tüketici işlemlerinde mevzuatın öngördüğü iade süreleri saklıdır.

9. Platform Komisyonu

Platform komisyonunun iade edilip edilmeyeceği; işlemin hukuki niteliğine, cayma hakkının kullanılmasına, işlemin hangi aşamada olduğuna, Platformun bedel tahsil edip etmediğine ve kanuni iade yükümlülüklerine göre belirlenir. "Platform komisyonu hiçbir durumda iade edilmez" şeklinde genel ve emredici mevzuata aykırı bir uygulama yapılamaz.

10. İptal

İş başlamadan önce yapılan iptaller, İş Emrindeki iptal şartlarına göre değerlendirilir. İş başladıktan sonra iptal halinde; tamamlanan işler, yapılan masraflar, teslim edilen çalışmalar ve kullanılmaya başlanmış üçüncü taraf lisansları dikkate alınabilir. Tüketici işlemlerinde emredici hükümler saklıdır.

11. İade Yöntemi

İadeler, uygulanabilir mevzuat çerçevesinde mümkün olduğunca ödemenin yapıldığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

12. Uyuşmazlık

İade konusunda uyuşmazlık olması halinde kullanıcı Platform içi destek ve uyuşmazlık mekanizmasını kullanabilir. Tüketicilerin kanuni başvuru hakları saklıdır.